Volkswagen Asistencija

Osposobljene i obučene ekipe ugovornog partnera Importera o pružanju usluga Volkswagen Asistencije će u najkraćem roku izaći na lice mjesta i pokušati da otklone kvar, kako bi samostalno mogli svojim Volkswagen vozilom doći do najbližeg Volkswagen ovlaštenog servisnog partnera ili nastaviti svoje putovanje. Ovdje se prvenstveno misli na manje, minorne popravke koje vode ka rješavanju problema definisane nepokretnosti vozila.

Ukoliko se vaše vozilo ne može popraviti ili osposobiti za nastavak putovanja na licu mjesta, osigurava se prijevoz svih putnika i vozila do najbližeg Volkswagen ovlaštenog servisnog partnera, s ciljem da se u najkraćem mogućem roku riješi problem nepokretnosti vozila. U tom slučaju, Volkswagen ovlašteni servisni partner dužan je da vaše vozilo uzme za popravku sa najvećim prioritetom.

Ukoliko se Vaše vozilo iz bilo kojih razloga ne može popraviti ili osposobiti kod Volkswagen ovlaštenog servisnog partnera za nastavak putovanja, unutar razumnog roka od 3 radna sata, putnicima iz predmetnog vozila može biti ponuđen prijevoz do njihovog konačnog odredišta ili nastavak putovanja nekim od drugih prijevoznih sredstava. Ako u tu svrhu koristite usluge taksi prijevoza, pokrivaju se troškovi do maksimalnog iznosa od 50 KM. U slučaju korištenja alternativnog prijevoza autobusom ili vozom, pokrivaju se troškovi do maksimalnog iznosa od 150 KM po osobi.

U svrhu nastavka putovanja do odredišta, ovlašteni servisni partner Vam može ponuditi na korištenje zamjensko vozilo bez ograničenja broja pređenih kilometara i za period od maksimalno 3 radna dana (model Pheaton 5 radnih dana). Kategoriju i vrstu zamjenskog vozila određuje Volkswagen ovlašteni servisni partner, ovisno o raspoloživosti vozila.

Ukoliko se vozilo kod Volkswagen ovlaštenog servisnog partnera, iz bilo kojih razloga ne može popraviti ili osposobiti za nastavak putovanja istog dana i ukoliko ste udaljeni od Vašeg konačnog odredišta više od 80 kilometara, putnicima iz vozila može biti ponuđen besplatan smještaj (maksimalno 1 noć) u obližnjem hotelu sa minimum tri zvjezdice, po preporuci Volkswagen servisnog partnera (doručak uključen).

Kupovinom novog Volkswagen vozila postajete korisnik usluge Volkswagen Asistencije. Ova usluga je važeća za cijeli životni vijek Vašeg vozila, bez obzira na pređenu kilometražu istog. Volkswagen Asistencija se obnavlja, odnosno produžava sa svakim narednim redovnim inspekcijskim servisnim pregledom i održavanjem Vašeg vozila kod Volkswagen ovlaštenog servisnog partnera, a u skladu sa propisanim servisnim planom redovnog održavanja. Svaki redovni servisni pregled Vašeg vozila mora biti potvrđen potpisom i pečatom Volkswagen ovlaštenog servisnog partnera. Uzrok nepokretnosti Volkswagen vozila ne smije biti greška korisnika vozila ili uticaj nekog od spoljašnjih faktora na vozilo.

Usluga Volkswagen Asistencije važi na cijeloj teritoriji Bosne i Hercegovine, kao i većine ostalih evropskih država (spisak država možete dobiti od strane Volkswagen ovlaštenog servisnog partnera ili ugovornog partnera Importera o pružanju usluga Volkswagen Asistencije).

Ako imate pravo na uslugu Volkswagen Asistencije i ako se zateknete u državi gdje nije uspostavljena i organizovana Volkswagen Asistencija, sami snosite nastale troškove. Te troškove će Vam nadoknaditi Vaš Volkswagen ovlašteni servisni partner u Bosni i Hercegovini koji je vlasnik zadnjeg važećeg pečata Volkswagen Asistencije u Servisnom planu održavanja. Za ovaj slučaj dužni ste predočiti originalnu dokumentaciju za obavljene usluge Volkswagen Asistencije npr. radni nalog, sve račune i sl. prema važećim uslovima Volkswagen Asistencije.

Ako imate pravo na uslugu Volkswagen Asistencije i ako se zateknete u državi gdje je uspostavljena i organizovana Volkswagen Asistencija, sve troškove prema važećim uslovima Volkswagen Asistencije snosi Volkswagen ovlašteni servisni partner u toj državi.

U slučaju kvara koji je prouzrokovao nepokretnost vozila, bez obzira gdje se nalazili u Evropi, a u skladu sa definicijom nepokretnog vozila*, potrebno je pozvati operativni centar ugovornog partnera Importera o pružanju usluga Volkswagen Asistencije (dežuran 24h, 365 dana godišnje) na slijedeće brojeve telefona:

0800 222 27 - za pozive iz Bosne i Hercegovine, besplatan poziv ili

++ 387 33 768 190 - za pozive van Bosne i Hercegovine, trošak prema lokalnoj tarifi države iz koje je poziv upućen.

Nakon prikupljanja neophodnih informacija (Vaše ime i prezime, bitni podaci o vozilu - broj šasije, datum isporuke, pređena kilometraža, vrsta i priroda kvara, lokacija vozila, kontakt telefon), dežurni operater će Vam na najbrži mogući način organizovati odgovarajuću pomoć. Prije pozivanja operativnog centra obavezno pripremiti sve navedene podatke. Ukoliko odbijete da date tražene podatke, gubite pravo na usluge Volkswagen Asistencije.

* Kvar u smislu primjene Volkswagen Asistencije postoji samo ako vozilo svojom sopstvenom snagom ne može stići do najbližeg Volkswagen ovlaštenog servisnog partnera ili ako proizvođač/importer zbog tehničkih razloga zabranjuje nastavak vožnje (npr. svjetlucanje kontrolnih lampica crvene boje: kočioni uređaji, sistem hlađenja, sistem pritiska motornog ulja, upravljački uređaj i sl.). Takvo vozilo definiše se kao nepokretno vozilo.

moguće je koristiti samo jednu od navedenih usluga Volkswagen Asistencije (npr. isključena je kombinacija zamjenskog vozila i smještaja u hotelu ili kombinacija popravka na licu mjesta i vuča vozila);

Volkswagen Asistencijom, pri korištenju zamjenskog vozila, nisu pokriveni troškovi goriva i putarine, saobraćajnih i parkirnih prekršaja, kao ni drugi troškovi napravljeni u svrhu nastavka Vašeg putovanja

Volkswagen Asistencija ne uključuje troškove popravka vozila

Usluge organizovanja zamjenskog vozila, smještaja i nastavka putovanja ne važe za prikolicu ili neko drugo priključno sredstvo

Putnička vozila auto-škola, rent-a car agencija, taksija, hitne pomoći, policije, vatrogasaca imaju pravo samo na pomoć na cesti i prevoz do najbližeg Volkswagen ovlaštenog servisnog partnera.

Pravo na besplatnu uslugu Volkswagen Asistencije ne možete ostvariti ako je nepokretnost Vašeg vozila uzrokovana isključenjima iz garancije koja su definisana tačkom III. garantnog lista.

Za slučaj da nemate pravo na besplatnu uslugu Volkswagen Asistencije, Volkswagen ovlašteni servisni partner može na osnovu Vašeg zahtjeva organizovati navedene usluge, ali u tom slučaju sami pokrivate nastale troškove.

Vozila koja su odvučena (odšlepana) do Volkswagen ovlaštenog servisnog partnera bez prethodnog kontaktiranja operativnog centra ugovornog partnera Importera o pružanju usluga Volkswagen Asistencije nemaju pravo na besplatnu uslugu Volkswagen Asistencije.

Vozila čiji su kvarovi/nedostaci naknadno javljeni operativnom centru ugovornog partnera Importera o pružanju usluga Volkswagen Asistencije (nakon isteka 48 sati od nepokretnosti vozila) nemaju pravo na besplatnu uslugu Volkswagen Asistencije.

Vozila čiji su kvarovi direktna posljedica konzumiranja alkohola, droga i drugih opojnih sredstava od strane putnika u vozilu nemaju pravo na besplatnu uslugu Volkswagen Asistencije.

Volkswagen Asistencija ne pokriva troškove za oštećeni prtljag, teret ili izmaklu dobit.

Volkswagen Asistencija ne pokriva troškove koje je platio kupac bez prethodnog odobrenja.